分診叫號(hào)系統(tǒng)

系統(tǒng)介紹：

分診叫號(hào)系統(tǒng)又稱排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，排隊(duì)機(jī)等名稱，排隊(duì)機(jī)廣泛適用銀行、工商、稅務(wù)、電信、醫(yī)院、郵政、財(cái)政、勞動(dòng)局、人事局、社保局、政府一站式服務(wù)廳、民航、駕校、保險(xiǎn)、車輛管理所、交通管理局營(yíng)業(yè)廳、領(lǐng)事館、出入境、海關(guān)、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心等窗口服務(wù)性行業(yè)。

產(chǎn)品特點(diǎn)：

1.自助導(dǎo)醫(yī)功能：通過自助導(dǎo)醫(yī)功能模塊可以利用圖片、動(dòng)畫、語音等多媒體手段向用戶介紹醫(yī)院的特色科室、特色專家和具有特色的醫(yī)療設(shè)備及治療項(xiàng)目等。

2.消費(fèi)明細(xì)查詢和打印：住院患者利用HP自助掛號(hào)收費(fèi)綜合服務(wù)站可以查詢自己的檢查、藥品、治療等各項(xiàng)收費(fèi)的明細(xì)并打印。

3.自助掛號(hào)收費(fèi)綜合服務(wù)站是國(guó)內(nèi)第一套可以實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)、自助分診、自助導(dǎo)醫(yī)和自助查詢及打印的綜合性自助服務(wù)站系統(tǒng)。

4.整體的flash多媒體影片式界面，界面美觀、動(dòng)畫效果強(qiáng)、播放流暢，極大的增進(jìn)了患者的就診體驗(yàn)。

5.開放性的開發(fā)平臺(tái)，可以方便的嵌入到現(xiàn)有的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中，并可以方便的拓展出其他新業(yè)務(wù)。

6.利用動(dòng)畫、聲音等多媒體效果充分的發(fā)揮系統(tǒng)的可操作性，做到了真正的傻瓜式操作模式，便于醫(yī)院患者使用、增進(jìn)用戶體驗(yàn)。

先進(jìn)性：

作為面向患者進(jìn)行綜合信息顯示的窗口，數(shù)字媒體展示平臺(tái)本身更是體現(xiàn)的了技術(shù)先進(jìn)性的理念。方案將業(yè)界最為領(lǐng)先的信息發(fā)布技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)流媒體技術(shù)完美融合，并采用分布式部署，集中化管理的管理理念，將把醫(yī)院信息平臺(tái)打造為面向患者的多維信息功能平臺(tái)；

規(guī)范性：

為保證與醫(yī)院其他信息化平臺(tái)的兼容性，數(shù)字媒體展示平臺(tái)的方案設(shè)計(jì)完全遵循相關(guān)國(guó)家/國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，包括TCP/IP相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與規(guī)范、數(shù)字音視頻相關(guān)編解碼規(guī)范、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、軟件開發(fā)/集成項(xiàng)目管理與流程管理規(guī)范等；

安全性：

數(shù)字媒體展示平臺(tái)是面向大眾患者的傳播與信息發(fā)布平臺(tái)，系統(tǒng)在方案設(shè)計(jì)中，充分考慮了信息傳播的安全性，提供了端到端的安全機(jī)制，保證所有發(fā)布給公眾的信息都是正確、合法的信息，都是可管理控制的內(nèi)容；

擴(kuò)展性：

充分考慮到以后數(shù)字媒體展示平臺(tái)的擴(kuò)容與功能升級(jí)的需要，方案采用了多層的模塊化系統(tǒng)架構(gòu)，系統(tǒng)的擴(kuò)容不影響現(xiàn)有功能的正常使用，并可以靈活兼容其他標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)功能增加時(shí)，可在當(dāng)前系統(tǒng)之上平滑升級(jí)。

管理性：

數(shù)字媒體展示平臺(tái)的管理遵循了智能化、自動(dòng)化的設(shè)計(jì)理念，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備分區(qū)分類管理，所有管理員的管理都支持角色與權(quán)限相結(jié)合的多級(jí)管理機(jī)制，同時(shí)，數(shù)字媒體展示平臺(tái)提供了對(duì)外的管理接口，可以便捷的納入高層管理平臺(tái)的集中管理。

開放性：

系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)遵循開放性原則，數(shù)字媒體展示平臺(tái)的所有功能模塊都提供標(biāo)準(zhǔn)的外部中間件接口，可方便的實(shí)現(xiàn)與綜合館其他信息平臺(tái)的集成與互通，滿足公開共享、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一管理的需求。

豐富性：

全院所有顯示設(shè)備內(nèi)容可以播放：門診排列叫號(hào)信息顯示、患者取號(hào)候診信息、彩超B超候診信息、輸液候診信息、觸摸查詢信息、疾病預(yù)防知識(shí)介紹、醫(yī)院看病流程介紹、醫(yī)藥價(jià)格公開、視頻電視直播、各層信息發(fā)布顯示器均由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一發(fā)布信息。

互動(dòng)查詢與觸摸查詢功能：為不同位置的查詢點(diǎn)提供受控的多媒體信息查詢服務(wù)；

導(dǎo)航導(dǎo)引功能：提供面向患者的電子地圖與導(dǎo)航導(dǎo)引信息、查詢服務(wù)；

外部信息獲取與發(fā)布：可以實(shí)時(shí)獲取醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站的新聞、常見疾病預(yù)防、基本護(hù)理常識(shí)等信息，并在醫(yī)院的數(shù)字媒體展示平臺(tái)顯示；

對(duì)外的多媒體信息服務(wù)：可以對(duì)外提供實(shí)時(shí)視頻流、視頻文件、網(wǎng)站等各種方式的多媒體展覽內(nèi)容。

分區(qū)分類的集中管理：區(qū)分不同區(qū)域的信息發(fā)布點(diǎn)，分類進(jìn)行管理，發(fā)布與播出不同的多媒體信息，隨著規(guī)模擴(kuò)充能夠靈活擴(kuò)展.

系統(tǒng)特點(diǎn)：

便捷的節(jié)目制作：人性化的系統(tǒng)操作界面，無需專業(yè)媒體制作知識(shí)，屏幕任意切割組合，另有大量的精美模板供制作選擇。

絢麗的播放效果：各類動(dòng)態(tài)畫面切換效果，新穎、美觀的向客戶展示播放。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限管理：操作用戶統(tǒng)一管理，各種管理權(quán)限功能合理分配，最大程度上能滿足銀行分級(jí)應(yīng)用，達(dá)到最優(yōu)化管理流程。

安全的系統(tǒng)運(yùn)行：特定的分級(jí)別操作人員制作、管理、監(jiān)控，并對(duì)所有播放節(jié)目進(jìn)行文件加密，最大程度上保證信息內(nèi)容安全、準(zhǔn)確、及時(shí)。

成熟穩(wěn)定的技術(shù)平臺(tái)：技術(shù)人員眾多，擁有成熟的項(xiàng)目開發(fā)管理能力；現(xiàn)有技術(shù)框架得上百家國(guó)內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè)實(shí)踐認(rèn)同。

多媒體廠商聯(lián)合發(fā)展：已和國(guó)內(nèi)外一流的多媒體廠商（如：飛利浦、夏普、海信、TCL等）建立緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)時(shí)掌握多媒體技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。

專注化發(fā)展：將醫(yī)療分診導(dǎo)引系統(tǒng)作為公司今后發(fā)展的重要業(yè)務(wù)，公司將配置優(yōu)勢(shì)資源全力發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)界第一！

成熟服務(wù)管理： 擁有成熟的服務(wù)管理體系，充分發(fā)揮本地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

系統(tǒng)應(yīng)用區(qū)域:

1、醫(yī)院大廳：醫(yī)院的門診大廳是醫(yī)院人流最密集的地方，前來就醫(yī)的病人和陪同人員一般都要通過門診大廳分流到各個(gè)科室和病房，這里的人們最需要導(dǎo)醫(yī)，病人及陪同人員能夠輕松獲得就醫(yī)流程，醫(yī)院電子地圖, 特色門診和科室介紹權(quán)威醫(yī)生、專家介紹等導(dǎo)醫(yī)信息，從而迅速分流人群，提高醫(yī)院的工作效率，并使病人盡快得到治療，降低病人的痛苦。

2、候診門診區(qū)：特色門診區(qū)域新藥物、療法和新型醫(yī)療儀器器械宣傳，方便患者了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)，方便患者就診，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。

3、電梯區(qū)域：電梯等通用通道在客戶等待休息時(shí)候通過視頻終端進(jìn)行醫(yī)院形象、產(chǎn)品廣告等播放宣傳，方便患者了解醫(yī)院，信任醫(yī)院,在精神上方便醫(yī)生對(duì)病人的治療，同時(shí)也塑造了醫(yī)院 的品牌形象。還可以播出氣象信息、感冒指數(shù)、時(shí)鐘等公益信息，提高收視效果，增加廣告 收益，進(jìn)一步豐富播出內(nèi)容。

4、病人活動(dòng)區(qū)域：通過我公司數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)，可以把醫(yī)院長(zhǎng)期以來積累的治療和康復(fù)措施，通過閉路電視系統(tǒng)圖文并茂的播送給病員，讓病員了解自己康復(fù)中的注意事項(xiàng)，加上醫(yī)生的醫(yī)囑，進(jìn)一步加深病員的印象。利用這個(gè)頻道，醫(yī)院還可以向病人發(fā)布各類流行病、傳染病、常見病的預(yù)防和治療措施；播放可以緩解病人病痛的音樂風(fēng)光、戲劇小品等輕松的節(jié)目。為住院病人提供一套精神放松的資訊節(jié)目，提高治療效果。

5、會(huì)議室：對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部通過我公司發(fā)布系統(tǒng)可以對(duì)醫(yī)院職工遠(yuǎn)程集中培訓(xùn)，隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)或其他方面的學(xué)習(xí)。

6、其他功能區(qū)：和醫(yī)院內(nèi)部其他系統(tǒng)相連和醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)相對(duì)接，病人即可以看到自己的順序，方便了某些特殊病人，同時(shí)可以緩解病人及其家屬等待中的煩躁不安情緒，同時(shí)也提高了醫(yī)院的整體對(duì)外形象。

意義:

1. 服務(wù)患者，體現(xiàn)人文關(guān)懷。通過搭建有效的信息平臺(tái)，為患者提供包括診前咨詢、診中 協(xié)助就醫(yī)、診后跟蹤關(guān)懷等不同階段的服務(wù)。

2. 服務(wù)醫(yī)生，提供輔助診斷。該信息化平臺(tái)是通過輸入豐富的醫(yī)療信息，并且綜合專家經(jīng)驗(yàn)形成一套系統(tǒng)。該系統(tǒng)在醫(yī)生診斷過程中提示其做更多的判斷，可大大減少醫(yī)療事故，同 時(shí)也有望改善目前醫(yī)生以經(jīng)驗(yàn)診斷為主的狀況。

3. 服務(wù)醫(yī)院管理者，提高管理效率。該系統(tǒng)能夠判斷進(jìn)入各環(huán)節(jié)的時(shí)間以及在每一個(gè)環(huán)節(jié)消耗的時(shí)間。這種細(xì)節(jié)監(jiān)控管理可以大大提高醫(yī)院的工作效率。

系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值分析:

方案特點(diǎn)：

采用B/S架構(gòu)，方便醫(yī)院管理維護(hù)。

能夠?qū)崟r(shí)接收HIS系統(tǒng)傳來的患者掛號(hào)信息、預(yù)約信息，并生成排隊(duì)隊(duì)列。

可對(duì)各分診區(qū)域內(nèi)患者的就診狀態(tài)查詢、修改、調(diào)號(hào)等操作，根據(jù)需要調(diào)整患者排隊(duì)隊(duì)列順序。       

通過醫(yī)生工作站上的虛擬叫號(hào)器軟件，實(shí)現(xiàn)叫號(hào)、完成就診、選呼、重呼、過號(hào)等操作。

分時(shí)段預(yù)約能有效分流。

能合理有效地引導(dǎo)來醫(yī)院就診的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。

提供明晰有序的分診排隊(duì)叫號(hào)顯示，減少護(hù)士因患者咨詢而產(chǎn)生的工作量，化解醫(yī)患矛盾。

語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊(duì)而產(chǎn)生的矛盾與沖突。

實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各個(gè)科室的動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布和顯示，針對(duì)不同科室，發(fā)布對(duì)應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)信息。

能將各個(gè)排隊(duì)隊(duì)列數(shù)據(jù)推送到相對(duì)應(yīng)的一級(jí)分診屏、二級(jí)分診屏上。

醫(yī)生所在診室門口的二級(jí)分診屏上能顯示相對(duì)應(yīng)的叫號(hào)信息，并實(shí)現(xiàn)同步叫號(hào)語音播報(bào)。

進(jìn)行醫(yī)院宣傳教育信息發(fā)布。

進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)生排班的顯示。

進(jìn)行全院各科室候診情況信息的顯示。

實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)智能分診，掛號(hào)后即可開始排隊(duì)。

多種排隊(duì)候診模式，滿是不同科室需求。

能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個(gè)節(jié)點(diǎn)的一體化終端顯示設(shè)備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）。